سياسة الاسترجاع واسترداد المدفوعات – موقع نيويب (Neweb) للخدمات الرقمية
تاريخ آخر تحديث: 05/05/2026
مقدمة
نشكر لكم اختياركم نيويب للحصول على خدماتكم الرقمية، ونحرص في الشركة على تقديم خدمات تُلبّي توقعاتكم وتُحقّق رضاكم.
تُوضّح هذه السياسة (ويُشار إليها بـ "السياسة") الأحكام والشروط والإجراءات المتعلقة باسترجاع الخدمات الرقمية واسترداد المدفوعات، وذلك بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ ولائحته التنفيذية، ونظام حماية المستهلك، وسائر الأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
استخدامك لمنصة نيويب أو طلبك لأي من خدماتنا يُعدّ موافقة صريحة منك على أحكام هذه السياسة.
أولاً: التعريفات
الخدمة الرقمية: كل خدمة تُقدَّم إلكترونياً عبر منصة نيويب، وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر – تصميم المواقع الإلكترونية، تطوير التطبيقات، خدمات التسويق الرقمي، إدارة الحسابات على منصات التواصل الاجتماعي، خدمات الاستضافة والنطاقات، وخدمات السيو (SEO)، وغيرها من الخدمات المعلن عنها.
العميل / المستهلك: كل شخص طبيعي أو اعتباري يطلب خدمة من خدمات نيويب.
بدء تنفيذ الخدمة: اللحظة التي يبدأ فيها فريق العمل أو النظام الآلي بتنفيذ الخدمة المتفق عليها.
يوم العمل: أي يوم من أيام الأسبوع عدا الجمعة والسبت والإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية.
ثانياً: حق العدول عن الخدمة (الإلغاء قبل بدء التنفيذ)
استناداً إلى المادة (السادسة والثلاثين) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، يحق للعميل العدول عن طلب الخدمة الرقمية واسترداد كامل المبلغ المدفوع وفق الحالات الآتية:
إذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة بعد: يحق للعميل طلب الإلغاء واسترداد كامل المبلغ خلال (7) أيام من تاريخ الدفع، شريطة عدم بدء فريق العمل في تنفيذ الخدمة.
إذا تأخّر تنفيذ الخدمة عن الموعد المتفق عليه: يحق للعميل طلب الإلغاء واسترداد المبالغ المدفوعة عن الجزء غير المُنفَّذ من الخدمة، ما لم يكن التأخير لأسباب خارجة عن إرادة الشركة (قوة قاهرة، أو تأخير من جهة العميل في تزويدنا بالمعلومات اللازمة).
إذا لم تُقدَّم الخدمة وفقاً للمواصفات المتفق عليها: يحق للعميل طلب التعديل أو الإلغاء واسترداد المبلغ كاملاً أو جزئياً وفقاً للحالة.
ملاحظة: يسقط حق العميل في العدول إذا تم تنفيذ الخدمة بالكامل وتسليمها وفقاً للمواصفات المتفق عليها، عملاً بأحكام اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية المتعلقة بالخدمات الرقمية.
ثالثاً: الحالات التي لا يسري عليها حق الاسترجاع
استثناءً مما سبق، لا يحقّ للعميل طلب الاسترجاع أو استرداد المبالغ في الحالات الآتية:
الخدمات التي تم تنفيذها وتسليمها بالكامل وفقاً للمواصفات المتفق عليها.
الخدمات التي تم بدء تنفيذها بناءً على طلب صريح ومسبق من العميل وموافقته على التنازل عن حقه في العدول.
الخدمات المخصّصة (Customized) التي صُمّمت أو طُوّرت وفق متطلبات العميل بشكل خاص بعد إتمام مرحلة التنفيذ.
الاشتراكات السنوية أو الشهرية التي تم استهلاكها كلياً أو جزئياً (يُحسب الاسترداد عن الفترة المتبقية فقط، إن وُجدت ومُستحقة نظاماً).
خدمات الاستضافة والنطاقات (Domains) بعد التسجيل، إذ تخضع لشروط مزوّدي الخدمة الأصليين.
الرخص الرقمية والاشتراكات في برامج وخدمات الأطراف الثالثة بعد تفعيلها.
الخدمات التي تأخّر إنجازها بسبب تقصير العميل أو عدم تجاوبه مع متطلبات التنفيذ.
حالات سوء الاستخدام أو مخالفة شروط الخدمة من قِبل العميل.
رابعاً: العيوب وعدم مطابقة المواصفات
في حال كانت الخدمة المُقدَّمة معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها، يلتزم العميل بإخطار الشركة عبر القنوات الرسمية خلال (7) أيام من تاريخ تسليم الخدمة، ويحقّ له الآتي:
التصحيح والتعديل: إعادة تنفيذ الخدمة أو تصحيح العيوب دون مقابل إضافي.
التخفيض: الحصول على تخفيض في المقابل المالي يتناسب مع حجم العيب.
الاسترداد: استرداد كامل أو جزء من المبلغ المدفوع وفق طبيعة العيب وأثره.
تلتزم الشركة بمعالجة الطلب خلال مدة أقصاها (15) يوم عمل من تاريخ استلام الإخطار.
خامساً: إجراءات تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع أو استرداد مبلغ، يُرجى اتباع الخطوات الآتية:
التواصل مع خدمة العملاء عبر إحدى القنوات الرسمية:
البريد الإلكتروني: support@neweb.sa
الواتساب: [يُحدَّد]
نموذج التواصل عبر المنصة.
تزويدنا بالمعلومات الآتية:
رقم الطلب أو الفاتورة.
وصف تفصيلي لسبب طلب الاسترجاع.
المرفقات الداعمة (إن وُجدت) كلقطات الشاشة أو المراسلات.
بيانات الحساب البنكي لاسترداد المبلغ (في حال كان الاسترداد بنكياً).
مراجعة الطلب: سيقوم فريقنا المختص بمراجعة الطلب والتحقق من استيفائه للشروط خلال (3) أيام عمل من تاريخ استلامه.
إخطار العميل: سيتم إخطار العميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية بقرار قبول الطلب أو رفضه مع توضيح الأسباب.
سادساً: آليات استرداد المبالغ
يتم استرداد المبالغ المستحقة وفق الآلية الآتية، استناداً إلى المادة (الثانية والعشرين) من نظام التجارة الإلكترونية:
بطاقات الائتمان والمدى: يتم استرداد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في عملية الدفع، ويستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من (5) إلى (14) يوم عمل وفقاً لإجراءات البنك المُصدر للبطاقة.
التحويل البنكي: يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يُزوّدنا به العميل خلال مدة لا تتجاوز (15) يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
محافظ الدفع الإلكتروني (Apple Pay / STC Pay وغيرها): يتم الاسترداد إلى المحفظة المستخدمة وفق سياسة مُزوّد الخدمة.
رصيد المحفظة الإلكترونية في المنصة: يُمكن للعميل اختيار تحويل المبلغ المُسترد إلى رصيد في حسابه على المنصة لاستخدامه في خدمات لاحقة، ويتم ذلك خلال (24) ساعة.
ملاحظة: قد تُخصم من قيمة الاسترداد أي رسوم أو عمولات اقتطعتها شركات الدفع الإلكتروني عن المعاملة الأصلية، وفق ما تنص عليه عقودها.
سابعاً: تعديل الخدمة أو تبديلها
في حال رغبة العميل في تعديل نطاق الخدمة أو تبديلها بخدمة أخرى:
قبل بدء التنفيذ: يُمكن إجراء التعديل أو التبديل دون أي رسوم إضافية، مع تسوية فروقات الأسعار إن وُجدت.
بعد بدء التنفيذ: يخضع التعديل أو التبديل لتقدير فريق العمل، وقد يترتب عليه رسوم إضافية تُحتسب وفق ما تم إنجازه من الخدمة الأصلية.
رفع مستوى الخدمة (Upgrade): يمكن للعميل في أي وقت ترقية خدمته إلى باقة أعلى مع دفع الفرق فقط.
ثامناً: إلغاء الاشتراكات الدورية
بالنسبة للخدمات ذات الاشتراك الدوري (شهري / سنوي):
يحقّ للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال لوحة التحكم الخاصة به أو بالتواصل مع خدمة العملاء.
يستمر الاشتراك ساري المفعول حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا يتم تجديده تلقائياً بعد ذلك.
لا يُستردّ المبلغ المدفوع عن الفترة الجارية، ما لم تنصّ شروط الخدمة على خلاف ذلك.
يلتزم العميل بسحب نسخة احتياطية من بياناته قبل انتهاء الاشتراك، ولا تتحمّل الشركة المسؤولية عن أي فقدان للبيانات بعد انقضاء فترة الاشتراك بثلاثين (30) يوماً.
تاسعاً: الالتزامات المتبادلة
التزامات نيويب:
معالجة طلبات الاسترجاع خلال المدد النظامية المقررة.
إخطار العميل بحالة طلبه في كل مرحلة.
المحافظة على سرية بيانات العميل أثناء معالجة الطلب.
تقديم خدمة العملاء طوال أيام العمل الرسمية.
التزامات العميل:
تقديم بيانات صحيحة ومستندات مكتملة.
الالتزام بالمدد المقررة لتقديم طلبات الاسترجاع.
التعاون مع فريق الدعم وتقديم المعلومات المطلوبة.
الامتناع عن تقديم طلبات استرجاع كيدية أو احتيالية.
عاشراً: الحالات الاستثنائية والقوة القاهرة
لا تتحمّل الشركة المسؤولية عن أي تأخير أو إخلال بالتزاماتها بسبب القوة القاهرة، كالكوارث الطبيعية، والاضطرابات السياسية، وانقطاع شبكة الإنترنت، والهجمات السيبرانية، والقرارات الحكومية. وفي هذه الحالات، يتم التواصل مع العميل لإيجاد الحلول المناسبة.
حادي عشر: الشكاوى وحلّ النزاعات
في حال عدم رضا العميل عن قرار الشركة بشأن طلب الاسترجاع، يحقّ له تصعيد الشكوى عبر القنوات الآتية:
التواصل مع إدارة خدمة العملاء بالشركة عبر البريد الإلكتروني complaints@neweb.sa.
رفع شكوى إلى وزارة التجارة عبر منصة "بلاغ تجاري" أو الرقم الموحّد (1900).
اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.
ثاني عشر: تعديل سياسة الاسترجاع
تحتفظ نيويب بحقها في تعديل هذه السياسة من حين لآخر بما يتوافق مع التغييرات التشريعية أو التشغيلية. وسيتم نشر النسخة المُحدَّثة على المنصة، ويسري التعديل من تاريخ نشره. يُعدّ استمرار العميل في استخدام الخدمات بعد نشر التعديلات موافقة منه عليها.
ملاحظة: الطلبات التي تم تقديمها قبل تاريخ نشر التعديلات تخضع للأحكام السارية وقت تقديم الطلب.
ثالث عشر: القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقاً لها، وتختصّ الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عن تطبيقها أو تفسيرها.
رابع عشر: التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو بطلبات الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@neweb.com
الواتساب: ٠٥٥٦٦٨٦٨٥٦
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحاً إلى 9 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة)
سياسة الاسترجاع
متى وكيف يَحقّ لك الاسترجاع أو الاستبدال.
آخر تَحديث: ٥ مايو ٢٠٢٦
